Cost of Quality (COQ) ble først foreslått av Armand Vallin Feigenbaum, en amerikaner som initierte "Total Quality Management (TQM)", og det betyr bokstavelig talt kostnadene som påløper for å sikre at et produkt (eller en tjeneste) oppfyller de spesifiserte kravene og tapet påløper dersom de angitte kravene ikke er oppfylt.
Den bokstavelige betydningen i seg selv er mindre viktig enn forslaget bak konseptet om at organisasjoner kan investere i forhåndskvalitetskostnader (produkt/prosessdesign) for å redusere eller til og med forhindre feil og eventuelle kostnader som betales når kunder finner feil (akuttbehandling).
Kvalitetskostnaden består av fire deler:
1. Ekstern feilkostnad
Kostnader forbundet med feil oppdaget etter at kundene mottar produktet eller tjenesten.
Eksempler: Håndtering av kundeklager, avviste deler fra kunder, garantikrav og tilbakekalling av produkter.
2. Intern feilkostnad
Kostnad forbundet med feil oppdaget før kundene mottar produktet eller tjenesten.
Eksempler: skrot, omarbeid, ny inspeksjon, re-testing, materialgjennomganger og materialforringelse
3. Vurderingskostnad
Kostnader som påløper for å bestemme graden av overholdelse av kvalitetskrav (måling, evaluering eller gjennomgang).
Eksempler: inspeksjoner, testing, prosess- eller servicegjennomganger, og kalibrering av måle- og testutstyr.
4. Forebyggingskostnad
Kostnad for å forhindre dårlig kvalitet (minimer kostnadene ved feil og evaluering).
Eksempler: nye produktanmeldelser, kvalitetsplaner, leverandørundersøkelser, prosessgjennomganger, kvalitetsforbedringsteam, utdanning og opplæring.
Innleggstid: 18. oktober 2021